初めて利用したが驚いた

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ある程度この手のサービスに慣れていれば問題ないのかもしれませんが、一部メンバーから質問が来ていたことを考えると、もう少し「ここをクリックするとどうなるのか」などのガイド面が充実しているといいかなと感じます。
また、導入メンバーではないのでわかりませんが、スタッフ向けに配信された通知メールに「このメールにあるリンクにはユーザーユニークなURLが埋められていて、サイトで電子サインを行うことで完結する」旨が書かれていたら、より安心かなと思いました。
※いずれも、敢えて言うなら、というレベルです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ホールディングス内で書類サインが必要になりました。自社が2021年現在在宅勤務メインとなっているなかで、「これは郵送になるのか、はたまた、このために出社しないといけないか…」と皆が懸念していたなかで導入・利用となりました。
従業員や家族の安全を守る、物理的な書面準備・内容チェック・郵送などの手間の軽減なども大きなメリットではないでしょうか。