感覚的には操作が難しい

改善してほしいポイントは何でしょうか？

発出する側の話ではあるが、感覚的には操作できない。
また、仕組みや登場人物の役割を理解しないと、思わぬ回付がなされたりするため、かなり頭を使う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

コスト削減（印紙代、印刷費、保管場所など）。※まだ運用開始直後のため、いくらコストが下がったかは未計測

加えて、社員に無駄な出社を強いることも、相手と接する機会を増やすこともなくすことができ、感染症罹患のリスクを低減できた。（定性的評価）

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

この製品とAdobeSignが国内では拮抗しているという印象です。世界的にはもうひとつありますが。

どれが一番優れているかは、どれがデファクトスタンダードに登れるかによると思います。

ですので、現段階でドキュサインを強くお勧めはできません。