IVRによる作業効率向上

改善してほしいポイント

初めての導入で、ランニングコスト等が不安ではあったが、正直高くはなかった。しかし、音声テキスト内容を編集しようとする場合、利用者側ではできない為、融通が利くとより便利になる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社の業務で一番時間がかかる電話対応において、クライアントの目的が
電話開始時点で分かる事、また内容次第では独自の部門へ展開できるようになったため、作業効率が向上した。また、営業時間外でもある程度の内容は受注可能となった為、新規顧客の増加にも貢献できる。