業務の効率化

改善してほしいポイント

IVRは留守の場合にこちらから折り返しご連絡するものですが、
ただ折り返しくださいという内容で終わってしまわないようにお客様の要件などをもっと詳しく聞けるように出来たら、折り返し後の対応が楽になると感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

人数が減ったので受電を放棄することが増えておりましたが、IVRを導入することによって放棄はなくなり、お客様の対応が漏れてしまうことがなくなりました。こちらが手すきのタイミングで架電が出来るので業務の効率化が出来ました。