電話業務の工数削減につながった

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・お客様からのお電話があった際に、自動でエクセルやスプレットシートなどに反映されて一覧化できるとよい。

その理由
・現状、IVRが作動した際にはメールが飛んでくるようになっているが、入電の数が多いので1つ1つメールの内容を
　確認するのが手間である。
　そのため、自動で表に反映されると折返し希望時間やお客様からの対応内容などを確認できた方が
　効率があがると考えるから。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・お客様からの入電放置が解消された。

課題に貢献した機能・ポイント
・自動IVR化することによって24時間お電話が来た際には蓄積されるので、営業時間外の対応も行いやすくなった。