コストパフォーマンスが★5

改善してほしいポイント

音声認識⇒文字に変換の精度については、まだまだという印象があります。録音と平行して確認することで、十分ではありますが、今後、より精度を高めていていっていただける事に期待します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

BCP対応をメインとして導入いたしました。
現在の所、機能を稼働させる事態は発生しておりませんが、コールセンター内では、万が一に備えた機能を導入したことで
メンバー間での安心感は増しました。

また、２次的な利用方法として、今後は入電が集中する日時に計画的にIVRの折返し連絡受付を利用する事で、お客様をおまたせしない体制と、人員不足のカバーについて大きく貢献することが期待されます。

検討者へお勧めするポイント

同業他社と比べてコストパフォーマンスが圧倒的に高いです。
他社製品を利用するには至っておりませんが、導入までのフォロー体制と、製品自体の使いやすさに満足しています。