イー・エージェンシーの評判・口コミ 全14件

良いポイント

最新情報や仕様変更に関してのキャッチアップが速く、常に最新情報を提供いただいています。
プロダクトへの理解が深く、質問への丁寧な回答にいつも助かっています。
計測に関する技術面での相談に関しても的確な提案と実装方法を提示いただけるため、エンジニアの力を借りずに計測実装を進めることができています。

改善ポイント

サポートに関しては改善していただきたい点は特にありませんが、計測データをもとにした施策展開で良い事例がありましたら共有やご提案いただけると嬉しいです。

良いポイント

営業やサポートの対応が素晴らしいです。質問に対する回答が丁寧で正確であり、スピードも早い。こちらが求めている以上の回答をいただけることが多いです。また、毎月いただいているGAに関するニュースレターも大変分かりやすく、非常に満足しております。

改善ポイント

BacklogでのGA/GTM等のツールサポートについて、弊社の各サービス担当者が直接質問できる窓口があると、業務の負担が減るので助かります。

良いポイント

・Google Analyticsに関しては、商品の理解力も高く、また最新情報も早く大変助かっています。
　カスタムディメンションやカスタム指標など、どのように値をとれば分析しやすいかも相談にのっていただけます。
・GCPを活用し、GAデータをわれわれが希望する加工をして、スプレッドシートやデータポータルに表現していただけて、ビジネスの幅も広がりました。

改善ポイント

転職も多い業界なので担当者が変わることもままあります。基本的に皆さん知識量豊富なので担当変更で困ることはあまりありません。

良いポイント

GoogleAnalytics4へのリプレースを中心にサポートを受ける中で、今後のアップデートに関するロードマップを共有いただいたり、Google社のヘルプでは仕様に記載のないところまでも技術的に検証いただいたりと、GoogleAnalytics4を導入する上で不可欠なパートナーとなっています。

改善ポイント

営業やカスタマーサクセスはIT企業を想定している感じがしており、各業種の事業会社のIT部門など、各クライアントに合わせたサポートや提案の仕方を工夫されるとベターかと思います。

良いポイント

GoogleAnalytics360導入の際に関しては、知識不足の弊社メンバーに対して教育コンテンツも提供いたいたのは、大変助かりました。また、自社アプリのイベント計測に関連した、タグマネージャー設定代行・動作確認も親切丁寧で迅速に対応いただけたので、イベントデータの取得が大変スムーズでした。
ほかにはGA4、GTM関連の各種定例会への参加や対応も、とても誠実で信頼できるものです。

改善ポイント

悪い点ではないですが、お任せできる業務範囲が広く親切丁寧にご対応いただけるので、ちょっとした作業もお願いしてしまう事も時々あるので、GA4のスキルを自社で身に着けるために「この設定作業は御社で行った方が後々のためになります」的なご意見も必要に応じていただけると幸いです。

良いポイント

新しくGA4を導入した際に、不明点が非常に多く、使い方やUAとの計測方法の違いなどがわかりませんでした。イー・エージェンシーの担当者の方に相談をしたところ、GA4の初心者向けのセミナーを開催いただき、GA4とUAの違いや探索などの新しい機能の操作方法をレクチャーいただきました。
カスタマーサポートの応答速度も速く、課題を投げかけたら1日～2日後には解決できるようなスピード感となっています。
Googleアナリティクスの各種設定や使い方に関しては、イー・エージェンシーの方に相談をすればほとんどが解決するため、有効活用をさせていただいています。
また、プレミアムサロンの中で有益な情報を日々取得することが可能となっており、最新情報の取得漏れがなくなりました。

改善ポイント

技術的な課題があった場合（GAのコンバージョンの設定やGTM等が絡む場合）、テキストだけでなくWeb会議などでレクチャーいただけるとより分かりやすく解決スピードが上がると思いました。

良いポイント

・クイックレスポンス。質問の管理
・Googleへのコネクションや依頼の行い方
・質問があやふやでも適切に解釈しクローズするまで諦めずに対応できる

改善ポイント

・GMPは複数のプロダクトで構成されている。特にGoogle広告は避けては通れないプロダクトになる。
広告への知見や対応力が少し弱いと思われる。

良いポイント

まず、GA4移行にあたって社内に知見がなく、ネット検索をして出てきた情報を頼りに実装をしていきましたが、移行当時は情報も錯綜しており、ネットに出ている情報も古いものであったりして、実態と違うこともあり、何が正解かわからず困ってしまうことがありました。そんな時に付帯されているサポートに問い合わせて、細かくアドバイスを受けることができたことは大変助かりました。
また、社内で実務でGA4を利用している社員も多く、GA4の使い方がわからず問合せを受けることも多々ありましたが、基本的な使い方はGMPプレミアムサロンの動画や資料を見るように伝えられたので、一人一人に細かく説明する手間も省け、自分自身もわからない部分を勉強することができたので助かっています。

改善ポイント

付帯サポートの問い合わせをかなり活用させて頂きましたが、移行当時はGoogle側の突然の仕様変更などもあり、サポートの方でも情報のキャッチアップが追い付いていないことがありました。なかなか難しい部分もあると思いますが、初回回答時には設定上の問題であると回答いただいたものの、翌日には仕様変更の一時的なバグが原因であったことが発覚したということもありましたので、その辺りの情報の正確性やスピードが上がるとより安心できると思いました。

良いポイント

アドビアナリティクスからGoogleアナリティクスへの切り替え、GA4への切り替えの支援をいただきました。
特にAAからの切り替え時に不明な点が多かったのですが、丁寧に対応いただきスムーズに移行することができました。
またGA4切り替えについても、そもそもの計測方法・概念について説明いただき理解を深めることができました。

改善ポイント

当方のミッションがどちらかというとユーザー教育であったり活用推進を担っており、その部分でのサポート強化をいただければ、なお良いと思います。