ECサイトの構築で比較的機能が充実してると思う

改善してほしいポイントは何でしょうか？

新機能のリリース時に、現行サービスとのギャップについて説明、対応方法の検討・提案を積極的にしていただけるといいなぁと感じる。
構築完了以降、Ｕｓｅｒからの申し出がない場合そのままになってしまい、老朽化対策時に手数がかかることも。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

お客様の申し込み、社内システムへの連携について理解度を深めることができたのもあるが、ある程度の監視をしてもらえるので管理がしやすいし、課題解決のスピードも比較的早い。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

基本的な機能はそろっているので、望んでいるカスタマイズの希望に対応できるかを判断材料にするとわかりやすい。
どちらかといえば、カスタマイズに費用がかかるが、いい意味で割り切るためのアドバイスはしてもらえると思う。