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  • 社内情報システム(企画・計画・調達)
  • IT管理者
  • 食料品
  • 1000人以上
安心のECシステムです。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

ECサイトにおいては、お客様が安心して個人情報を預けられること、そして運営する企業にとっても情報漏洩の面で安心してサイトの運営ができることが必要不可欠です。
ecbeingはLAC社のJSOCによる受持監視や外部脆弱性診断を定期的に実施しており、この点が当社が数あるECプラットフォームの中からecbeingを選定した最大のポイントでした。
その他、フロント側、バックオフィス側の機能や、カスタマイズ範囲の自由度も選定の大きなポイントではありましたが、運用コストの合理性も含めて極めて欠点の少ないサービスだと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

他社の要望でカスタマイズした機能で汎用性の高いものは、標準機能として無償提供して頂けるとなおありがたいのですが・・・。虫が良すぎますかね。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

当時、当社グループ内では異なるECシステムで複数のECサイトが個別運営されており、グループとしてのシナジーや、セキュリティ、ガバナンスの面で課題が数多く存在していました。
そこで統一のプラットフォームを利用することでそれらの課題を一気に解決することになり、多くのECプラットフォームを比較検討しました。
最終的にecbeingを選定し、セキュリティやガバナンスの課題だけでなく、マーケティングを含めてグループシナジーを発揮することで売上拡大にも寄与したと思います。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

セキュリティ面をはじめ、自信を持ってお客様にご利用頂けるプラットフォームだと思います。
長年のECサイトの運営と構築で培った(であろうと思われる)ノウハウも豊富で、導入・構築後の運用サポートも充実しており、満足度は高いと言えます。
また、ユーザー企業同士の情報交換会なども企画してくれるので、ECサイト運営における課題解決のヒントを得ることができる点も多いなメリットではないかと思います。

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  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • ファッション・洋服
  • 300-1000人未満
システムから運用まで総合的にサポートいただけてます。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

通販事業から出発した会社ということもあり主力製品「メルカート」が導入実績No.1であることも納得の使いやすさです。
また、導入後も運用支援やSEO対策など通販事業において、総合的なサポートをいただけています。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

製品クオリティや運用サービスなど特記するような不満点は現状ありません。SaaS版と言うこともありバージョンアップでの新機能追加の連絡をいただけますが、そのロードマップのようなものを提示してもらえると、今後それを見越した施策を予定できるので期待しています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

システムのリプレイスをおこなったことで、わかりやすいUIや分析機能の実装による業務時間の削減が図れています。
また、運用支援サービスによっても、リプレイスではローンチの兼ね合いでできなかったサービスもじょじょに実装でき「痒いとこに手の届く」サポートをいただけています。

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  • 社内情報システム(その他)
  • IT管理者
  • 食料品
  • 300-1000人未満
システムの安定感や運営する際の安心感があり、商売に集中できる
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

ECサイトを始めるに当たり、多くの助言、提案があり、スムーズな導入ができました。
稼働後も随時発生する課題についても一緒になって取り組んで貰える点は大きな安心感があります。
ECサイトについても、これといった大きなトラブルもなくこれまで運営できたことは素晴らしいと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

管理側のバックオフィスについての使い勝手や画面設計が少々、荒いと思います。
あと、使い方にもよりますが、商品点数が多い当社では
外部データの取り込みや取り出しを頻繁に行うのですが、
一部の情報において過去の情報が残る場合があり、
この点も含めて改善して欲しいところです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

月のコストが売上に比例しない固定費になりますので、
売れただけの利益が確保できるのが大きなメリットです。

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  • 宣伝・マーケティング
  • 導入決定者
  • 家具・インテリア
  • 300-1000人未満
多数の導入実績を生かし、事業にあった機能・サービスを提供
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

ECパッケージとしてはNo.1の導入実績をもとに事業にあったかたちで構築提案し、実現していただけるということにもっとも大きな魅力を感じます。製品自体も各社比較しましたが特に販売・販促系機能においては優れていると感じ、今後売上を伸ばしていくことを目標とする中、導入したことによるメリットは早々に感じています。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

システムを使う限りはどの製品にも言え、感じることだとは思いますが毎日の業務で利用するのでもっと商品登録画面やサイト更新機能をシンプルに設計してほしいと感じる部分はあります。特に機能が豊富でできることがたくさんあるからこそ期待してしまうところです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

前システムに比べるとシステムのランニングコストは大きく削減することができました。その前提で機能は豊富になっているわけなので導入メリットはかなりあったと思っています。注文管理、顧客対応においては特にストレスが軽減され対応レベルが飛躍的に引きあがっています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

EC事業自体は自社の状況と目標があって、それにあった製品やサービスを導入する必要があると思いますが、これからECをはじめるという事業者を除いてはほとんどのところで検討していい製品かと思います。販促系の機能に優れており、この部分での他社との優位性は顕著でMAツールなどをまだ利用するまでもない事業者にはちょうどいいと思います。

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  • その他一般職
  • ユーザー(利用者)
  • 百貨店・スーパー
  • 1000人以上
導入以来、売上は好調です
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

ECサイトを運営していて、2017年8月のリニューアル以降、売上は好調に推移している。
良い部分はいろいろあるが、特に、HTMLの知識がない者でも、修正・変更できる箇所が増え、改善のスピードアップが図れていることと、お客様の声からあがる当社の課題に対して、解決策を提案してもらえ助かっている。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

CRM+やconnect+等のサービスをカスタマイズするのは難しいと言われているが、比較的簡単にカスタマイズできる部分があればありがたいと思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

これまで手作業が多く、時間をとられることが多かったが、受注後の処理工程をシステム化し、効率化が図れたことで、業務負荷が大きく軽減され、売上増加分の処理も何とかこなせている。