奥道 綾子
  • 株式会社コンビーズ
  • デザイン・クリエイティブ職
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 20人未満
ECを始める際に、必要な機能が揃っている
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

ECで必要とされる機能がパッケージになっているため、導入しやすいと思います。また、大型店舗の負荷にも耐えれるパフォーマンス力も持っています。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

追加対応で、かなりコストがかかりました。担当者によると思いますが、導入前のヒアリングをもう少ししていただきたいです。検索機能が少し弱いのも気になります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

カート周りの機能強化が目的だったので、導入自体には非常に満足してます。それに伴って受発注管理の効率化にも繋がりました。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 300-1000人未満
一歩先行くツール。カスタマイズ性が重宝する
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

ECサイトに必要な標準機能は当然そろっているし、外部機能との連携性も高いので重宝する。
拡張性、カスタマイズ性が何よりのポンとだと思う。NO1製品として個人的には評価しております。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

多言語対応が柔軟に対応されていないことが残念。
例えば、データベース1つで多言語対応が可能な構成になっていればより良い。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

今や誰でもECサイトを構築できるため、他社との差別化にはカスタマイズでの独創性もしかり、
なりよりもまずはSEO対策が行われなければいけないと思う。
SEO対策の支援まで行ってくれるのはスムーズな導入に繋がった。
守秘義務上数字を出せないのが残念だが効果は出てます。

非公開ユーザー
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  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • 家具・インテリア
  • 1000人以上
WEBサイト構築初心者にも安心の品質とサポート力
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

1番は、パッケージプランなので0からの開発よりもコストを抑えられるところです。パッケージの買いきりではなく、カスタマイズについても手厚く対応していただきました。また、WEBで販売するには難しい半製品に近い商品でのサイト構築でしたが、大手ということで同業界での実績もあり、安心してお任せできました。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

改善してほしいポイントではなく仕方がないことなのですが、カスタマイズが多くなるとマニュアルは自分たちで作成しなければならないところが少し負担です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

WEBリテラシーが高くはないメンバー(私を筆頭に…)での会社初のECサイト立ち上げとなりましたが、ノウハウが詰まった仕様と手厚いサポートのおかげで無事サイトオープンができました。商品登録などの実務運用の部分に関しては難しいコーディング技術がなくても充分対応できる仕様になっていることも助かりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

定期的にECマーケティングなどのセミナー案内があり、勉強になっております。

非公開ユーザー
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  • 社内情報システム(開発・運用管理)
  • ユーザー(利用者)
  • 電気・電子機器
  • 300-1000人未満
柔軟なカスタマイズ対応
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

機能追加など、要望に沿った機能を順次拡張・追加していただけます。また、カスタマイズに対しても柔軟に対応いただけます。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

ひとつのDBにて複数言語サイトの対応を行う事が出来るような構成にして頂ければより利用しやすくなるかと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

ECサイトの構築・Webサイト構築に際して、パッケージの機能拡張等を柔軟に実施いただけたおかげで、価格以上に運用しやすく、ユーザへの情報提供もスピーディで助かっています。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 社内情報システム(企画・計画・調達)
  • ユーザー(利用者)
  • その他教室・スクール
  • 100-300人未満
カスタマイズが必須な場合はおすすめ
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

パッケージをベースとした安定的な標準機能に加えて、業種に応じた提案ができる知見を持っており、それを基にしたカスタマイズ提案力。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

模感が大きめのサイト向けになるので、どうしても金額的には高い部類に入る。
ただしセキュリティレベルは優れている。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

複雑な商流であっても対応できるカスタマイズの能力と業務理解による対応力と案件数の多さからと思われる新機能の追加はパッケージベースのカスタマイズならではのものだと思う。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • プロジェクトマネージャ
  • ユーザー(利用者)
  • その他小売・卸売
  • 300-1000人未満
導入実績の経験と決め細やかなカスタマイズ対応力!
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

ECに必要な標準機能はもちろん、導入実績による豊富な経験知をバックボーンに当社のカスタマイズ機能追加にも対応いただいています。外部システムとのつなぎこみ対応でオンラインのプラットフォームが構築できています。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

・ランキング機能
・レコメンド機能
・会員登録フォーム
以上は改善したいです。全体的に重い動作に感じているのですが素材要素もあるのかと思いますが改善できるようであればデザイン含め利便性を意識したUI改善を行いたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

当社環境を理解いただいたうえで関係ベンダー様と打ち合わせなども行っていただいています。オンラインストアだけでなくECきっかけでの店舗受取や店舗来店促進も実現しておりオムニチャネル化をいち早く実現できています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

オムニチャネル化を検討されている事業者様、導入実績の経験知と対応力に優れたパッケージをお探しでしたらお勧めです。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 営業・販売・サービス職
  • ビジネスパートナー
  • ソフトウェア・SI
  • 50-100人未満
  • 販売関係者
単なるECサイトの構築だけではない
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

通販サイトの構築だけではなく、セキュリティ対策やSEO対策など運用を含めたトータルの支援を行って頂けるため、運用管理者の少ない小売業のお客様には非常に評価を頂くことが多いです。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

機能が豊富にあるために設定画面がわかりにくいと感じる部分があります。
こちらは比例するので仕方ない部分もありますが・・・

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

現在は各メーカーにてECサイトを立ち上げることが出来る状況の中、
SEO対策までしっかりと支援をして頂けるのは大変心強いと思います。
また、豊富な事例で大概のことは出来る・出来ないの判断を即断頂けるのも導入がスムーズで助かりました。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 社内情報システム(企画・計画・調達)
  • IT管理者
  • 食料品
  • 1000人以上
安心のECシステムです。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

ECサイトにおいては、お客様が安心して個人情報を預けられること、そして運営する企業にとっても情報漏洩の面で安心してサイトの運営ができることが必要不可欠です。
ecbeingはLAC社のJSOCによる受持監視や外部脆弱性診断を定期的に実施しており、この点が当社が数あるECプラットフォームの中からecbeingを選定した最大のポイントでした。
その他、フロント側、バックオフィス側の機能や、カスタマイズ範囲の自由度も選定の大きなポイントではありましたが、運用コストの合理性も含めて極めて欠点の少ないサービスだと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

他社の要望でカスタマイズした機能で汎用性の高いものは、標準機能として無償提供して頂けるとなおありがたいのですが・・・。虫が良すぎますかね。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

当時、当社グループ内では異なるECシステムで複数のECサイトが個別運営されており、グループとしてのシナジーや、セキュリティ、ガバナンスの面で課題が数多く存在していました。
そこで統一のプラットフォームを利用することでそれらの課題を一気に解決することになり、多くのECプラットフォームを比較検討しました。
最終的にecbeingを選定し、セキュリティやガバナンスの課題だけでなく、マーケティングを含めてグループシナジーを発揮することで売上拡大にも寄与したと思います。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

セキュリティ面をはじめ、自信を持ってお客様にご利用頂けるプラットフォームだと思います。
長年のECサイトの運営と構築で培った(であろうと思われる)ノウハウも豊富で、導入・構築後の運用サポートも充実しており、満足度は高いと言えます。
また、ユーザー企業同士の情報交換会なども企画してくれるので、ECサイト運営における課題解決のヒントを得ることができる点も多いなメリットではないかと思います。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • ファッション・洋服
  • 300-1000人未満
システムから運用まで総合的にサポートいただけてます。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

通販事業から出発した会社ということもあり主力製品「メルカート」が導入実績No.1であることも納得の使いやすさです。
また、導入後も運用支援やSEO対策など通販事業において、総合的なサポートをいただけています。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

製品クオリティや運用サービスなど特記するような不満点は現状ありません。SaaS版と言うこともありバージョンアップでの新機能追加の連絡をいただけますが、そのロードマップのようなものを提示してもらえると、今後それを見越した施策を予定できるので期待しています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

システムのリプレイスをおこなったことで、わかりやすいUIや分析機能の実装による業務時間の削減が図れています。
また、運用支援サービスによっても、リプレイスではローンチの兼ね合いでできなかったサービスもじょじょに実装でき「痒いとこに手の届く」サポートをいただけています。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 社内情報システム(その他)
  • IT管理者
  • 食料品
  • 300-1000人未満
システムの安定感や運営する際の安心感があり、商売に集中できる
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

ECサイトを始めるに当たり、多くの助言、提案があり、スムーズな導入ができました。
稼働後も随時発生する課題についても一緒になって取り組んで貰える点は大きな安心感があります。
ECサイトについても、これといった大きなトラブルもなくこれまで運営できたことは素晴らしいと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

管理側のバックオフィスについての使い勝手や画面設計が少々、荒いと思います。
あと、使い方にもよりますが、商品点数が多い当社では
外部データの取り込みや取り出しを頻繁に行うのですが、
一部の情報において過去の情報が残る場合があり、
この点も含めて改善して欲しいところです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

月のコストが売上に比例しない固定費になりますので、
売れただけの利益が確保できるのが大きなメリットです。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 宣伝・マーケティング
  • 導入決定者
  • 家具・インテリア
  • 300-1000人未満
多数の導入実績を生かし、事業にあった機能・サービスを提供
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

ECパッケージとしてはNo.1の導入実績をもとに事業にあったかたちで構築提案し、実現していただけるということにもっとも大きな魅力を感じます。製品自体も各社比較しましたが特に販売・販促系機能においては優れていると感じ、今後売上を伸ばしていくことを目標とする中、導入したことによるメリットは早々に感じています。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

システムを使う限りはどの製品にも言え、感じることだとは思いますが毎日の業務で利用するのでもっと商品登録画面やサイト更新機能をシンプルに設計してほしいと感じる部分はあります。特に機能が豊富でできることがたくさんあるからこそ期待してしまうところです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

前システムに比べるとシステムのランニングコストは大きく削減することができました。その前提で機能は豊富になっているわけなので導入メリットはかなりあったと思っています。注文管理、顧客対応においては特にストレスが軽減され対応レベルが飛躍的に引きあがっています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

EC事業自体は自社の状況と目標があって、それにあった製品やサービスを導入する必要があると思いますが、これからECをはじめるという事業者を除いてはほとんどのところで検討していい製品かと思います。販促系の機能に優れており、この部分での他社との優位性は顕著でMAツールなどをまだ利用するまでもない事業者にはちょうどいいと思います。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • その他一般職
  • ユーザー(利用者)
  • 百貨店・スーパー
  • 1000人以上
導入以来、売上は好調です
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

ECサイトを運営していて、2017年8月のリニューアル以降、売上は好調に推移している。
良い部分はいろいろあるが、特に、HTMLの知識がない者でも、修正・変更できる箇所が増え、改善のスピードアップが図れていることと、お客様の声からあがる当社の課題に対して、解決策を提案してもらえ助かっている。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

CRM+やconnect+等のサービスをカスタマイズするのは難しいと言われているが、比較的簡単にカスタマイズできる部分があればありがたいと思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

これまで手作業が多く、時間をとられることが多かったが、受注後の処理工程をシステム化し、効率化が図れたことで、業務負荷が大きく軽減され、売上増加分の処理も何とかこなせている。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • ファッション・洋服
  • 100-300人未満
ECサイト運営に必要なものが過不足なく用意されている。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

BtoCのパッケージを利用し会員制のECサイトを運営しています。以前他のECの構築・運営をやりましたが、フルフィルメントでかつカスタマイズがほとんどでコストが重く投資やラニングコストがかなりかかっていました。現在運営しているサイトは会員制のクローズドECで、前提として「コストありき」「ページ作成から物流まで自社でほぼまかなう」ため、このようなパッケージを利用し、ローコストで運営していく必要がありました。ecbeingのパッケージは多くのECサイトを構築した経験を背景に、汎用性の高い基本機能が過不足なく揃えられていることを実感しました。PCリテラシーの高くない普通のスタッフでもページ作成ができ、注文管理から在庫管理、会員管理、販促、分析等「普通に運営」できる機能が揃っています。したがってカスタマイズも最低限の部分で済む拡張性の高さを備えているように思います。また、ecbeing社の社員の方々はサイト構築後もバックアップの体制をとってくれているので操作上の疑問への回答から保守・カスタマイズの相談まで真摯に対応いただき、素人集団にはなにより心強いです。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

メール配信は外部APIを使用しているようですが、メルマガの配信に時間がかかり重たいような気がします。また、サイトの売上などの分析項目で当方が必要としているデータ項目がなかったりする一方、あまり必要でない項目も多いので、そのあたりがカスタマイズでなく標準で整理されているとありがたいと感じます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

ランニングコストも低く、自前での完結した運営ができたことによりコストメリットを享受できました。売上規模はまだまだ小さいながら、損益の黒字化が当初予定よりも早期に実現できたことが大きいです。