改善してほしいポイント
パッケージの基本機能は充実しているが継続したカスタマイズは不可欠であるため効率的な改善予算の検討が毎年発生します。改善課題の抽出からまずは運用で対応できるかの判断までのスピードを速めたい。その上で実際のカスタマイズ実施に対しての効率的な予算情報をタイムリーに掴みたい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
弊社はコールセンター（電話受注、応対オペレーター）と通販サイト運営のスタッフが共通であるため、スタッフの役割分担など総合的なスケジュール管理が大きな課題でした。それには通販サイト管理のシステムが特に生かされています。
検討者へお勧めするポイント
導入というイニシャルの機能性に偏りがちですがその後の継続的なランニングも考えておくことが重要と思います。サイト企画の相談からデザイン制作、分析、改善提案、リスティング、さらに新しい技術やサービスの提案、セキュリティの更新まで総合的に、かつ高いレベルで対応していただけていると思います。各担当の方は自社の通販プロジェクトの一員として加わっていただけているような親近感があります。
