使い慣れたメールサービス

改善してほしいポイントは何でしょうか？

操作性については不満はないですが、検索機能がGmailのようだと嬉しいのと、管理面では、メールボックスの容量追加が柔軟でない所が改善されるといいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Exchangeサーバをオンプレで使っていた時代に比べれば、管理運用工数が大幅に削減できています。メール容量も1人当たり50GBあるため、アーカイブG.W.サーバを建てる必要もなくなり、コストメリットも出ています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

Exchangeを管理工数をかけずに運用できますので、オンプレで利用しているようでしたら、検討してみるといいと思います。