改善してほしいポイント

数か月に１回程度の頻度でメール送受信が出来にくくなるケースがあるように思います。クラウド製品は障害発生しても原因が何か不明、いつごろ復旧するか不明なので、その辺りの情報開示を分かりやすく提供して欲しい。
システム運営側としては、最悪トラブルを想定して別メーラーも検討しておくべきです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

企業として業務用のメールアドレスは沢山必要になります。例えば、問い合わせ受付専用アドレスや情報発信用の送信アドレスなど短期的に使用したいものなど多岐に渡ります。その都度、課金対象になると費用面でも運用が大変ですが、共有アドレスとして活用することで無料で作成できるのが運用課題の解決に繋がっています。

改善してほしいポイント

安定運用の面で、Microsoft365のサービス自体が１年に必ず１回以上は障害が発生することでしょうか。
メインのメールシステムはExchageOnlineを使用していますが、緊急時に備え、windowsサーバーのSMTP機能だけを別途利用しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前はPOP型のメールシステムを使用していましたが、共有メールはユーザー毎別々にメール配布されたために、だれかがメールに対応し「処理済」にしても情報共有まで出来ませんでした。結果、別の手段でグループ内で情報共有する必要がありました。ExchageOnlineに変えてからは、ソフト内で情報共有がとれ、とても効率化に役立っています。