AIお問い合わせ対応ツール・顧客対応と社内対応の自動化｜Fastdesk（ファストデスク）の製品情報（特徴・導入事例）

Fastdesk（ファストデスク）は、FAQ・マニュアル・社内規定を読み込んだAIが、顧客と従業員からの問い合わせの一次対応を自動化するAIお問い合わせ対応ツールです。窓口はデスク単位で分けられます。

【デスク単位で窓口を分けられる】
顧客ごと・サービスごと・用途ごとに「デスク」を立て、それぞれに別のマニュアルや仕様書を読み込ませられます。回答の元になる資料が混ざりません。顧客によって仕様が違い、顧客別の手順書が必要になる現場を想定した設計です。

【顧客対応は利用者数で課金されない】
顧客対応（社外向け）の料金はデスク数で決まり、問い合わせる人の数に上限はありません。問い合わせてくる人の数は自社で決められないため、席数課金のように問い合わせが増えて費用が読めなくなることがありません。社内向けのデスクは別のご契約になります。

【答えられない質問はフォームへ案内】
AIが答えられない質問は、設定したお問い合わせフォームやページ（Teamsフォーム・Googleフォームなど）へ案内します。チャット履歴はCSVで書き出せます。

【登録データをAIの学習に使わない】
データは日本国内（AWS 東京リージョン）に保管します。登録データとAIとのやり取りは、当社・外部LLMプロバイダともAIモデルの学習に使いません。通信・保存の暗号化、WAF、最小権限のアクセス制御に対応し、ISMS・Pマークを取得しています。

【提供元の自社CSで毎週計測】
提供元の株式会社コマースロボティクスは、自社のカスタマーサポートでFastdeskを日常的に使っています。マニュアルや社内規定に答えが書いてある質問のうち、AIだけで完結した割合は、導入時の13%から10週目には40.4%になりました（40.4%は2026年8月28日〜9月3日の1週間の数値。この週の評価対象は57件）。

【すぐに試せます】
30日間の無料トライアル（クレジットカード不要）があり、最短5日で利用を開始できます。