良いポイント
リモートワークでの環境が状態化したタイミングでオフィスへの電話対応が全くできなくなり、社用携帯をもっていない社員は顧客との連絡が取れない状況が問題でした。
fondeskを導入したことで、とりあえず受電対応と要件確認を代理で行ってもらえるため、非常に効率的な電話対応が可能になりました。
電話対応における無駄な時間を削減でき、コスト的にも負担が少ないためとても良いサービスと思います。
改善してほしいポイント
受電対応のスッタフにより、聞き取り間違いがあります。致し方ない部分もありますが、できるだけ正確なヒアリングをお願いしたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
営業スタッフが常に受電対応をしていたため彼らの業務における電話対応時間が削減されたことは仕事の効率化に大きく貢献しています。
要件をヒアリングした状態で対応できるため、対応すべきものとそうでないものなど優先度をつけられることがとてもメリットの高い部分だと思います。
