Item: formwork
Rating: 4.0
Author: 木下 大地

良いポイント

顧客の企業の課題の多くがToBのやり取りがあちこちに散在していて、現状がどこにあるのかわからない状態であるということでした。
formworkを導入することで、複雑なやり取りが一本化でき、弊社が作成したシステムともWebhookでAPI連携したことで、エンドユーザーとのやり取りと進捗確認はformworkに任せ、データの蓄積は既存の基幹システムに任せるといった使い方ができ、顧客も非常に満足してくれています。

改善してほしいポイント

現状はwebhookで大概のシステムと連携できますが、複雑な認証を要求するシステムとの連携は難しいので、対応していただけると嬉しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客とのやり取りの一本化において非常に役に立ちました。
また、顧客にボールがある状態で止まっているプロジェクトに対して顧客へリマインドするのが、嫌だったので、そちらをシステムが自動的に行ってくれることで、スムーズなやり取りが実現しました。

検討者へお勧めするポイント

社外担当者とのコミュニケーションが多い方へ
業務の進捗とリマインド機能によるコミュニケーションコストを削減できる点がおすすめ

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顧客のDX化の際に活用しています。