問い合わせ対応業務を大幅に効率化したヘルプデスクサービス

改善してほしいポイント

ほとんど日本語化されていますが、姓名がデフォルトで逆になっているなど
細かい部分の日本語対応も継続して修正いただけると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまで多数の問い合わせをメールベースで回答していましたが、
Freshdeskを導入してからは一元的に管理・分析できるようになり、
問い合わせ対応業務の効率化、サポート品質向上を実現できました。
また、強力なダッシュボード分析により、サポート対応者のモチベーション向上や
人員リソースの把握も容易に実施できるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

多数の問い合わせをメールベースで回答している方は特におすすめです。
Freshdeskとメールを連携するだけで一元管理できるようになりますので、大量の問い合わせをメールでサポートされている方は導入メリットが大きいと思います。