非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜ITコンサルタント｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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ヘルプデスクツールで利用
良いポイント
安価ですが、必要な機能が備わっています。操作はシンプルで、直感的に利用できます。
様々なチャネルから（メール、チャット、LINE、Facebook、Twitterなど）の問い合わせは、チケットとして一元管理できます。チケットは、自動化機能を使って、担当者を自動的に割り振ることができます。
スマートフォンアプリもあるため、外出先でも対応が可能です。
改善してほしいポイント
ほとんどの機能が日本語化されているが、一部日本語化されていない部分が残っているので、日本語対応を進めてほしい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
カスタマーサポートを社内で閲覧、共有しやすくなった。
よくある問い合わせの返信文をテンプレート化することで、素早く返信できるようになり、担当者による返信内容のバラつきがなくなった。
LINEとの連携、チャットBOTはまだ使っていないが、今後対応したい。
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