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総合卸売・商社・貿易｜社内情報システム（CIO・マネージャ）｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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ヘルプデスクツールで利用
良いポイント
問い合わせ情報をすべて1か所で一元管理できるので、
回答漏れや回答内容のチェックが容易に行えます。
またダッシュボード機能を活用することにより、管理工数の削減や
担当者毎の対応件数集計などがリアルに行えることも魅力です。
改善してほしいポイント
ほとんど日本語化されていますが、姓名がデフォルトで逆になっているなど
細かい部分の日本語対応も継続して修正いただけると嬉しいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
これまで多数の問い合わせをメールベースで回答していましたが、
Freshdeskを導入してからは一元的に管理・分析できるようになり、
問い合わせ対応業務の効率化、サポート品質向上を実現できました。
また、強力なダッシュボード分析により、サポート対応者のモチベーション向上や
人員リソースの把握も容易に実施できるようになりました。
検討者へお勧めするポイント
多数の問い合わせをメールベースで回答している方は特におすすめです。
Freshdeskとメールを連携するだけで一元管理できるようになりますので、大量の問い合わせをメールでサポートされている方は導入メリットが大きいと思います。
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