Frictioの製品情報（特徴・導入事例）

顧客との一次情報を、すべて資産に。Frictioは会議・電話・メールを全自動で取得し、独自アルゴリズムで構造化するAIネイティブCRM。「入力するCRM」から「行動するCRM」へ。営業組織の生産性を非連続に高めます。

■ 課題：既存CRMは「結果」しか記録できない。AIが必要とするコンテキストの90%が失われている。

既存のCRMに蓄積されるのは、人が手入力した「売上金額」や「契約日」などの結果データだけ。商談の温度感、顧客の懸念、提案の文脈──AIが人を支援するのに最も必要なコンテキストの90%は失われています。

営業担当者は日々の入力作業に追われ、本来やるべき顧客対応の時間が削られる。高コストで導入したのに、データが入力されない、入っても粒度はバラバラ。現場には負担、マネジメント層には致命的なリスク。多くの営業組織がこの構造に悩み続けています。

最近はAI議事録ツールによる自動入力も登場していますが、AIエージェントの時代にはこれでも不十分。なぜなら既存CRMは「先に箱を作って、情報だけ入れる」構造（Schema-on-Write）だから。決められた箱に入らない情報は、最初から存在しないものとして扱われる。本当に必要な情報に辿り着けません。

情報がなければ、AIは受注率低下や解約予兆を検知できず、改善策も提示できず、自律的に動くこともできない。この構造を変えない限り、AIエージェント時代に機能するシステムが営業組織にインストールされることはありません。

■ 解決策：顧客との一次情報をすべて取得し、AIと人が同時に使える資産に変える。

Frictio（フリクシオ）は、対面・Web会議・電話・メールなど、日々の顧客コミュニケーションを全自動で取得。音声・映像・テキストの非構造データを独自アルゴリズムで構造化し、AIと人が同時に活用可能な資産に変換します。

知りたい情報を、知りたい時に、知りたい形で。例えば──

・過去に「受注した商談の特徴」や「顧客ニーズ」は？
・受注した商談を参考に、この顧客に「提案すべき内容」は？
・直近3ヶ月の商談で「価格」が論点だった割合や、「新たに発生した競合」は？
・直近1ヶ月の「失注原因」と、「解約予兆」のある顧客を全部教えて

Frictioは「後から好きな切り口で問いを立てられる」構造（Schema-on-Read）。新しい問いが生まれても答えが返ってくる。成果が上がらない原因が見えないまま「営業のスキル不足」が論点になりがちだったPDCAが、明確な原因と打ち手のサイクルに変わります。

さらにAIが状況を判断し、ネクストアクションを能動的に提案・実行。人はレビューと修正だけで業務が完結する世界、営業人数に依存しない生産性向上をお届けします。

■ 商談（Deal）も、もう"入力"しない ── 強化されたDeal管理

近年のアップデートで、Frictioは商談（Deal）パイプライン管理の自動化を大幅に強化しました。

・ 自動紐づけ：ミーティング・メール・通話を、関連するDealへAIが自動で紐づけ。「どの商談に紐づけるか」を担当者が考える必要はありません。
・ AI Auto Fill：商談金額・確度・ネクストアクション・競合状況などのDealプロパティを、アクティビティ内容から自動生成・自動メンテナンス。
・ 双方向同期：Salesforce / HubSpotとDealデータを相互同期。既存CRMを使い続けたまま、Frictioを"入力レイヤー"として導入可能。
・ リスク検知とアクション起案：停滞商談、ネガティブシグナル、競合発生などをAIが検知し、アラートとフォローアップ案を自動提示。

「商談状況の最新化」「入力の抜け漏れ」「マネージャーのレビュー工数」というCRMの本質的な課題を、行動データから直接解決します。

■ ミッション

少子高齢化で生産年齢人口の減少が加速する中、テクノロジーで未来の働き方を創り、日本のビジネスパーソンの生産性向上に貢献します。

「入力前提のシステムからの解放」を掲げ、記録するCRM（System of Record）から行動するCRM（System of Action）への転換を推進します。

■ 導入実績

先行導入170社、1人あたり月800分（約13時間）の業務時間削減を実現。

・ 株式会社ユーザベース（UZABASE）
イネーブルメントチーム3名で300名の営業組織を支える基盤として稼働。事業意思決定の質が向上。
https://frictio.ai/usecase/uzabase

・ DIGGLE株式会社
CRMへの登録工数を1/5に削減。社内共有の質も向上し、組織全体のナレッジ流通を加速。
https://frictio.ai/usecase/diggle

ほか、NewsPicks、Zeroboard、GLOBIS、MedPeer、Hacomono、SecureNavi、Spirなど、成長企業からエンタープライズまで採用。

■ 主要機能

・ CRM：カンパニー / コンタクト / Deal / アクティビティの統合管理
・ AI：プレイブック、Ask Frictio（複数ミーティング横断検索）、AI Auto Fill、インサイト機能
・ 連携：Salesforce、HubSpot、Gmail / Outlook、Slack、Zoom Phone、キャリア通話録音（KDDI / docomo / SoftBank）、Webhook、Public API
・ セキュリティ：SOC 2 / ISO 27001:2022 認証取得、SAML SSO、二要素認証、IP制限、アクセスログ
・ モバイル：iOS / Android（オフライン録音・Ask Frictio対応）

■ もっと詳しく

・ サービスサイト：https://frictio.ai
・ 導入事例一覧：https://frictio.ai/usecase
・ セキュリティ情報：https://frictio.ai/security
・ ヘルプサイト：https://help.frictio.ai/ja/
・ お問い合わせ・デモ申込：https://meetings.hubspot.com/gp1/event-60