Frictioの評判・口コミ 全17件

改善してほしいポイント

機能そのものには非常に満足しており、日々の業務に完全に組み込まれています。
そのうえでリクエストしたいのは、他社の活用事例をもっと共有してほしいという点です。
Frictioは文字起こしや要約だけでなく、プレイブックや外部ツール連携など使い方の幅が本当に広いツールです。
だからこそ、「自社の使い方が最適なのか」「まだ引き出せていない価値があるのではないか」と感じる場面が多くあります。
機能説明としてのマニュアルは揃っているので、そこから一歩進んで、どの部門がどのような業務フローに組み込み、どのような成果が出たのか、という実事例をナレッジとして知りたいです。
他社のリアルな運用が見えると、自社でも即座に試せるアイデアが増えるため、今後引き続き期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

CS担当者1人あたり30〜40社を受け持ち、1日複数件の顧客MTGが続く日もあるため、議事録作成と事前準備の負荷が大きな課題でした。Frictio導入で以下が変わりました。
・記録を取る負担がなくなり、1時間の面談をまるごとお客様との対話に使えるようになりました。
・過去のやり取りも、Frictioの文字起こしやClaudeに聞くだけで、必要な情報が揃うため、記録を探して読み返す時間がほぼ不要になりました。
・顧客とのMTGも、これまでの会話を踏まえて対話できるようになり、打ち合わせ前の振り返りから事後対応までが一気に楽になりました。
・定量面では、議事録作成が1/3程度、事前準備が1/2程度に削減でき、チーム全体で月約100時間の工数削減につながりました。

生成AI機能へのレビュー

5.0

・精度が高く、Frictioに任せられるため、議事録作成が楽になった ・MCPで繋ぐことで、顧客の状況管理が容易になった ・活動履歴の転記漏れなども発生しなくなった

改善してほしいポイント

現在は、議事の内容をCRMの案件情報へ反映したり、次のアクションを整理する部分を自社で工夫しながら運用しています。今後、会話の内容から「この案件はステータスを上げてよさそうですね」「次回はこのテーマを提案してはどうでしょう」といった提案をFrictio側で起こし、人は承認するだけという流れがプロダクトの標準機能として用意されれば、さらに多くの企業が同じ体験を得られると思います。
また、会議と案件の紐づけがより自動化されると、運用の手間がもう一段下がりそうです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は、案件の状況をスプレッドシートで管理しており、最新の状況が関係者に共有されるのは週1回の定例会議でした。定例の多くの時間を「この案件は今どうなっている？」という状況確認に費やしており、本来議論したい次の打ち手まで話が進まないことが課題でした。
Frictioを軸に議事の流れを整えてからは、会議が終わったその日のうちに内容と要点がチームに共有されるようになり、共有までの時間は「最大1週間」から「当日」に短縮されました。議事メモを書き起こす作業やツールへの転記作業はほぼなくなっています。
その結果、定例では状況説明が減り、「次にお客様へ何を提案するか」という前向きな議論の時間が増えました。経営陣もメンバーに個別に確認しなくても案件の状況を把握できるようになり、組織全体が顧客と向き合う時間を取り戻せたと感じています。

検討者へお勧めするポイント

Frictioは「議事録を楽にするツール」として導入するよりも、「組織の会話を資産に変える土台」として位置づけることで、価値を最大限に引き出せると思います。
特におすすめしたいのは、案件ごとに扱う内容が異なり、数字だけでは状況が分かりにくい業態の企業です。コンサルティングや受託型のビジネスのように、会話の中身そのものが価値になる仕事ほど、要約が蓄積される効果を実感しやすいはずです。また、CRMへの入力が定着せず悩んでいる企業にも向いています。「どう入力してもらうか」ではなく「どうすれば入力しなくて済むか」という発想に切り替えるきっかけになりました。
導入のコツは、最初に「溜まった会話を何に使いたいか」を決めておくことです。私たちも最初から完成形があったわけではなく、まずは一部の案件で試し、価値が出るものから少しずつ広げていきました。データが外部に開かれている製品なので、既存のツールを活かしたまま、自社のやり方に合わせて育てていけるのも安心材料です。専任のエンジニアがいなくても、目的さえ明確なら十分に使いこなせる製品だと感じています。

生成AI機能へのレビュー

5.0

【メリット】 AIサマリの質が高く、会議の要点だけでなく、先方がふと口にした一言や温度感まで拾ってくれる点が最大のメリットです。議事メモを書く必要がなくなり、会議中は目の前の相手との対話に集中できるようになりました。 【解決できた課題】 これまで、お客様とのやりとりの経緯は担当者の頭の中にしかなく、引き継ぎや別メンバーのフォローのたびに説明の時間が必要でした。いまはAIによる要約が会議ごとに蓄積されているため、「このお客様とはどんな話をしてきたか」を誰でも、いつでも振り返れます。過去の会話の積み重ねが、次の提案や事例づくりの材料として使える「組織の資産」になりました。 【デメリット・注意点】 生成AIである以上、要約が常に100%正確とは限らないため、重要な判断に使う前には、人が確認することを前提に運用しています。私たちはこれを弱点というよりも「判断は人に残す」ための健全な設計だと捉えています。また、汎用的な要約だけでは自社の業務文脈に沿った次の打ち手までは出にくいため、活用の仕方は自社で工夫しています。

改善してほしいポイント

ボット招待の設定が初期状態だと、自分が主催する会議にしか参加せず、しばらく気づきませんでした。オンボーディングでこれを明示してもらえると助かります。
外部共有リンクは使う場面があるので、もう少し導線が分かりやすいと嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は、会議のあと「議事録を書く時間」を別に確保していました。今はレビューして直すだけなので、その時間がほぼなくなりました。
もっと大きいのは、過去の会議が資産として使える状態になったことです。3ヶ月前に何を話したかを探す必要がなく、すぐに参照できる。伴走支援という仕事の性質上、ここが効いています。

検討者へお勧めするポイント

議事録を作ること自体が目的なら、他にも選択肢はあります。
このツールが向いているのは、記録したあとで何かをしたい人です。CRMに流したい、AIに読ませたい、過去の会議を横断して参照したい。そういう先がある場合、整った状態で出てくることの価値が効いてきます。
逆に、会議のあとに読み返すだけなら機能を持て余すかもしれません。

生成AI機能へのレビュー

5.0

プレイブックで整理の観点を先に決めておけるので、案件ごとにブレません。複数社の伴走支援をしているため、会議ごとに切り口が変わると後から横断的に見られない。決めたこと、次アクション、論点という枠が固定されている分、3ヶ月前の会議と今週の会議を同じ形で並べられます。 一番効いているのは、出てきたものがそのまま次の処理に渡せる形になっていることです。要約の精度が高いツールは他にもありますが、出力が文章の塊だと、結局そこから構造を起こし直すことになる。Frictioは最初から項目が分かれているので、Notionのデータベースに転記ではなく反映で済みます。 改善してほしい点は、ボット招待の初期設定です。自分主催の会議にしか入らない状態にしばらく気づきませんでした。 解決できた課題は、議事録を書く時間がほぼなくなったこと。ただ大きいのは、過去の会議が使える状態になったことです。伴走支援では3ヶ月前の決定が今週の判断に効きます。記録を残すことと、記録が使えることは別でした。

改善してほしいポイント

対面会議の録音では、話者が「話者A」「話者B」と表示されることがあり、参加者名との紐付けを手作業で補う必要があります。カレンダーの参加者情報などから自動で推定されると、読み返しやAIによる分析の精度がさらに上がると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

「現場：商談への集中と対応漏れの防止」
営業、CSのメンバーはメモや議事録作成から解放され、ヒアリングや提案に集中できるようになりました。会議後に次のアクションが自動で整理されるため、顧客への回答や資料送付などの対応漏れも減っています。
「経営：出られない会議による情報格差の解消」
出席できなかった会議も要約と録画ですぐに確認でき、報告を待たずに判断できるようになりました。
「チーム：引き継ぎコストの削減」
案件を任せるときは過去の商談のリンクを渡すだけで背景共有が完了し、説明にかける時間が大きく減りました。
「AI活用の土台」
MCP経由でClaudeと組み合わせ、会議データを提案準備や案件整理などの次のアクションにつなげています。CSチームでは、顧客対応のリスクを早めに検知する情報源としても活用を試し始めています。

検討者へお勧めするポイント

営業、CS、マーケティングなど複数のチームを抱え、会議の数が多い組織ほど効果を実感しやすいツールだと思います。現場のメンバーはメモや議事録作成から解放され、顧客との対話に集中でき、マネージャーや経営陣は出席していない会議の中身もすぐに確認できるため、一つのツールで現場と経営の両方の課題に効きます。
導入時のおすすめは、商談だけでなく社内の定例や1on1、対面の打ち合わせも含めて、まずはできるだけ多くの会議を記録してみることです。会話データがたまるほど、案件の引き継ぎや過去の経緯の確認が楽になり、MCP経由でAIに任せられる仕事も増えていきます。

生成AI機能へのレビュー

5.0

【メリット】 会議が終わると、要約とアクションアイテムが自動で揃い、ほぼそのままSlackで共有できる精度があります。営業やCSのメンバーは会議中にメモを取る必要がなくなり、顧客との対話に集中できるようになりました。さらにMCP経由でClaudeに会議データを渡せるため、複数の商談をまたいだ案件の状況整理や、提案資料のたたき台づくりまでAIに任せられます。 【解決できた課題】 経営としては、出席できない会議の内容を報告待ちせずに把握できるようになり、意思決定が速くなりました。現場では会議後の議事録作成や対応事項の整理にかかっていた時間が減り、顧客への回答や資料送付といった対応の抜け漏れも起きにくくなっています。

改善してほしいポイント

既に今の機能で満足できていますが、強いて挙げるのであれば商談の分析機能です。プレイブックとAPIを利用してテキスト情報から営業力や商品力の評価は可能ですが、画面上の相手の声色やリアクションといったテキスト外の情報からの示唆が抽出・可視化できると、より分析の幅が広がるかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

利用して間もなく、未だ数値化できていないので体感になります。
CRM連携によってSalesforceへの活動入力情報が大幅に増えると同時に、利用者側の工数も短縮できているかと思います。
また、従来は商談の録画を撮ってテキスト化し、ChatGPTなどの一般的なAIツールで分析するという、商談の数だけ繰り返す途方もない作業をしなければ得られなかった情報が、APIによって一瞬にして可視化できたことは大きかったです。

生成AI機能へのレビュー

4.6

プレイブックでSalesforceの入力項目を設定することで、商談でお客様から得られる情報の抜け漏れを補えることがメリットです。

改善してほしいポイント

機能そのものへの不満というより、使いこなすためのノウハウをもっと知りたいと感じています。どの機能をどのような場面で活用すると効果的なのか、まだ十分に理解できていないためです。プロダクトへのフィードバック収集や営業マネジメントなど、目的別の活用事例や具体的な使い方を教えていただけると、さらに活用を深められると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新しくローンチしたプロダクトの改善に向けて、営業が商談で聞く「顧客の声」を、より質の高く、幅広く集めたいと考えていました。Salesforceに入力項目を用意しても、記録されるのは営業担当が把握・整理した情報に限られます。顧客の生の声や、PMM・開発側が必要とする情報を取りこぼしてしまうことが課題でした。 また、自前でもAIを使った商談情報の蓄積は進めていましたが、情報をためて、分かりやすく見せることに手一杯で、その先の活用に難しさを感じていました。営業組織の拡大に伴い、マネージャーがすべての商談を把握することも難しくなっていました。 Frictioは、こうした課題に対して、営業担当の手入力だけに頼らず商談情報を蓄積するための土台になっています。ようやく土台が出来てきたので、今後は蓄積した情報をプロダクト改善や営業マネジメントに生かすところまで活用を広げていきたいと考えています。

生成AI機能へのレビュー

4.0

サマライズされた商談内容は、同席していなくてもお客様のご意見に直接触れることができ、かつ内容も非常に分かりやすく表現されていると感じます。

改善してほしいポイント

現時点で、大きく改善してほしい点はありません。今後は、Salesforceの行動やToDoへの連携に加え、社内で利用している独自の項目やオブジェクトにも、より簡単な設定で情報を反映できるようになることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

商談1件ごとに発生していた「録音・メモの確認」「要点や顧客の声の整理」「Salesforceへの転記」という3つの作業を、一連の流れで進められるようになりました。特に、オンライン商談や電話の内容を担当者の記憶だけに頼らず残せるため、上司や別担当者も経緯を把握しやすく、引き継ぎや振り返りがスムーズです。入力作業の負担軽減に加え、複数の商談で得たVoCを横断的に蓄積・活用できる点もメリットです。

生成AI機能へのレビュー

5.0

生成AIが商談内容から要点、顧客の課題、次のアクションなどを整理してくれるため、録音を最初から聞き直して議事録を作成する手間が減りました。担当者ごとに異なっていた記録の粒度も揃えやすく、Salesforceへの転記や社内共有もスムーズです。利用目的に合わせてプロンプトやプレイブックを調整することで、商談後の記録作業と顧客の声の蓄積・活用という課題を改善できました。

改善してほしいポイント

Notionと連携して議事録の内容がページ化されると楽だなと思います。また、ヘルプサイトやツール内の操作案内が少しわかりづらいので、よりわかりやすくなると良いなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

【解決された課題】
・会議や商談時の録画忘れ
・長時間の録画データから重要な場面を探して見返す手間の増大
・議事録作成にかかる事務工数の圧迫
【得られたメリット】
AIボットの自動録画により、うっかり録画を忘れることがなくなり、録画をチームの資産として残せております。また、議事録の自動作成により、作成にかかっていた工数が削減されました。要約機能のおかげで長時間の会議でも必要な情報に数分でアクセスできるようになり、振り返りや情報共有のスピードが上がっています。

改善してほしいポイント

・UIの編集権限が欲しい
どんどん開発が進んでおり素晴らしいと思いますが、機能追加するたびにUI上に表示されるボタンが増えています。ある程度仕方のないところはありますが、管理者が表示するボタンを制限するなど、ユーザーが使いやすくするための編集権限があると、より使いやすくなると思います。
・コレクションへの自動追加
いわゆるフォルダ機能（動画をまとめる箱）に、条件を満たした動画を自動追加する機能が欲しいです。例えば、AIが初回商談と認識したものをすべて入れる、顧客から質問が多く寄せられている動画を移動させる、などです。AICRMとしての機能も実装されていくと思いますし、動画の数も増えると思うので、Frictio上でデータを検索しやすいUIがあると良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・商談準備、商談後フォローの自動化
従来、商談準備や商談後フォローの生産性向上は社員個々のAI活用によって実現されていました。速度は上がっていても品質が伴っていない状況でした。しかし、Frictioを導入し、「データが扱いやすい形で残っていること」「外部ツールから参照できること」により、準備の自動化や営業対応の支援にデータをそのまま活用できるようになりました。マネジメントしているメンバーへの商談フィードバックなどの自動化もテストし、実用段階に至りました。
・社内情報連携の自動化
これまで社内ミーティングは議事録を共有するという形でしたが、「読まれない」「読んでもコンテキストが伝わらない」「議事録を取っているメンバーに伝達の質が依存する」などの課題がありました。Frictio導入後は決まったフォーマットで同じ品質のサマリが社内Slackに届くため、情報連携の自動化ができたと思っています。

検討者へお勧めするポイント

・議事録やサマリー、タスク管理を自動化したい
・営業データを蓄積したいが、その後の活用方法はまだ決まっていない
・豊富なAPIなどで汎用性の高い環境を構築したい
・将来的には既存のCRM/SFAをAIネイティブなものにしていきたい

生成AI機能へのレビュー

4.5

別途、記載しているレビューが該当します。 今後、AI CRMの機能も充実してくると思うので期待しています。