非公開ユーザー
ソフトウェア・SI|総務・庶務|20-50人未満
企業所属 確認済
投稿日:
品質を維持できない
依頼した業務・支援内容について具体的に記載ください
管理部門事務の補助。
入退社関連手続きのサポート。
システムへの登録や設定、データ入力、書類の下書き作成など。
良いポイント
人を雇わずに作業を振れるのは良かった。
特定の問い合わせに対し、機械的に「この返答をしてください」といった対応をお任せすると楽でした。
改善ポイント
ミスがあったとき、そのミスの共有を社内で行うための時間が契約時間から差し引かれる。それによって品質が維持され、ミスがなくなるのなら良いのだが、減ることはなかった。マニュアルをブラッシュアップするためということで契約時間を消費するものの、そのマニュアルを担当者がきちんと読まず、初歩的なミスも発生する。社内で人を雇うとだんだん習熟してミスが減るが、フジ子さんの場合は複数名で行うからか、それは期待できない。
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CX部 運営支援課
OFFICIAL VENDERBPOテクノロジー株式会社|マーケティングチーム
平素よりオンラインアシスタント®「フジ子さん」をご利用いただき、誠にありがとうございます。 入退社手続き等のサポートや特定の問い合わせ対応において、人員雇用のコストを抑えた運用のメリットを感じていただけた一方で、業務品質の維持に関しましてご期待に沿えず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。 今後はチーム内での教育体制やチェックフローを根本から見直し、組織として確かなクオリティを安定して維持できる体制づくりに会社全体で注力する所存です。 お客様に再びご満足いただき、安心してお任せいただけるサービスへと改善を重ねてまいります。大変勝手なお願いではございますが、その際にはまた率直なご意見やレビューをいただけますと幸いです。 今後とも変わらぬお引き立てを賜りますようお願い申し上げます。