品質を維持できない

良いポイント

人を雇わずに作業を振れるのは良かった。
特定の問い合わせに対し、機械的に「この返答をしてください」といった対応をお任せすると楽でした。

改善ポイント

ミスがあったとき、そのミスの共有を社内で行うための時間が契約時間から差し引かれる。それによって品質が維持され、ミスがなくなるのなら良いのだが、減ることはなかった。マニュアルをブラッシュアップするためということで契約時間を消費するものの、そのマニュアルを担当者がきちんと読まず、初歩的なミスも発生する。社内で人を雇うとだんだん習熟してミスが減るが、フジ子さんの場合は複数名で行うからか、それは期待できない。