非公開ユーザー
広告・販促|宣伝・マーケティング|20人未満
企業所属 確認済
投稿日:
対応が安定しており、安心感がある
依頼した業務・支援内容について具体的に記載ください
毎月Slackで経理業務やマニュアル作成などを依頼している。具体的には、領収書の仕分けや請求書の作成、それらに伴うマニュアルの随時メンテナンスを依頼している。
良いポイント
こちらの依頼でおかしなポイントを確認し、変更方法や対応方法を連絡してくれるのが大変ありがたいです。また、業務内容や業務手順が変わった場合もマニュアルのメンテナンスを提案してくれるため、安心して任せられます。
改善ポイント
依頼から実行まで時間がかかるのが難点です。相手の担当者がこちらの依頼を確認してからスタッフに依頼を出すため、半日から1日以上のタイムラグが発生してしまいます。
また、こちらが依頼した業務を忠実に実行するスタイルであるため、以下のような課題があります:
1. 抽象的な依頼やクリエイティブな判断が必要な部分は対応が非常に難しい
2. 特にウェブ制作やデザイン制作などでは、何度もやり取りや手直しが発生し、逆に非効率になる場合がある
良くも悪くも「マニュアル通り」という印象です。
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CX部 運営支援課
OFFICIAL VENDERBPOテクノロジー株式会社|マーケティングチーム
平素よりオンラインアシスタント®「フジ子さん」をご利用いただき、誠にありがとうございます。 経理業務やマニュアルメンテナンスにおける弊社の対応について、安心感があるとお褒めいただき、心より御礼申し上げます。 その反面、ご依頼から実行までのタイムラグや、抽象的なご依頼・クリエイティブ領域において、ご不便や非効率な状況を生じさせてしまっている点につきましては、現状のサービス体制における大きな課題として真摯に受け止めております。 いただいた貴重なご指摘を糧とし、指示系統の見直しや、マニュアルの枠に留まらない一歩踏み込んだ提案力の強化に向け、今後のサービス向上に注力する所存です。 特にデザインやウェブ制作などのクリエイティブな判断を伴う業務に関しましては、よりスムーズなすり合わせが可能となるよう、コミュニケーション方法や体制の最適化を順次進めてまいります。 これからも安定した品質を維持しながら、より迅速かつ臨機応変にお客様を支えるサービスへと進化できるよう、会社全体で取り組んでいく考えです。 今後とも忌憚のないご意見をいただけますと幸いです。