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その他サービス|経営・経営企画職|1000人以上
AIじゃなく、人だからこその業
依頼した業務・支援内容について具体的に記載ください
店舗で展開している健康プログラムのプロモーション施策に伴うWeb・データ周りの運用代行とリサーチ業務全般を依頼しました。具体的には、急に療養に入ってしまったスタッフの引き継ぎとして、既存の会員データ(利用実績やアンケート結果)の集計・グラフ化、競合他社のキャンペーン情報のオンラインリサーチ、自社WebサイトやSNSの更新・画像加工、告知用マニュアルのテキスト修正などです。こちらで完璧な手順書を用意する時間がなかったため、事前のオンラインミーティングで大まかな業務の流れを伝え、実務をこなしながら委託先側で運用の仕組みを整えてもらう形でサポートしていただきました。
良いポイント
マニュアルをこっちで作らなくても、オンラインの打ち合わせでヒアリングしながら、フジ子さん側で手順書を作って進めてくれるのが本当に助かります。経理や総務のバックオフィス系だけでなく、Webの画像編集やリサーチなどマーケの細かい仕事も1つの契約でまとめて任せられるので、指示を出す側としてもすごく楽です。
改善ポイント
オンラインのサービスなので仕方ないですが、「イベントのチラシを印刷して急ぎで店舗に郵送してほしい」のようなリアルな現場が絡むちょっとした物理作業は最初に切り分けておいたほうが良いと思います。
CX部 運営支援課
OFFICIAL VENDERBPOテクノロジー株式会社|マーケティングチーム
平素よりオンラインアシスタント®「フジ子さん」をご利用いただき、誠にありがとうございます。 大切なスタッフ様の急な欠員という緊急事態において、弊社のサポートが穴埋めの一助となりましたこと、大変光栄に存じます。 事前の完璧な手順書がない状態からでも、ヒアリングを通じて手順書を作成しながら業務を進める運用の仕組み化や、バックオフィスに留まらないWeb画像編集・リサーチといった幅広い業務への対応は、まさに弊社が強みとしている部分でございます。 これらを「人だからこその業」として最大限にご活用いただき、指示出しのご負担を軽減できたことは大きな喜びです。 また、リアルな現場が絡む物理作業についての大切な補足を残してくださり、深く感謝いたします。 実は弊社には、オンラインベースの業務だけでなく、オフライン作業を承ることができる施設(BPOセンター)もございます。事前にご相談をいただくことで、ご指摘のあったイベントチラシの印刷や店舗への発送といったリアルな現場対応も柔軟に承ることが可能です。 次回また同様のニーズがございましたら、最適な進め方をご案内いたしますので、ぜひお気軽にご相談ください。 これからもお客様の事業の突発的な変化や多様なニーズに柔軟に寄り添い、確かな並走を続けていくために全力を尽くしてまいります。 今後とも引き続きご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。