営業の事務作業を任せて商談に集中できる体制が作れた

良いポイント

複数の担当者で対応する体制のため、依頼の難易度や担当者によって仕上がりの質に差を感じることがあります。自社の商材や業界特有の知識が必要な業務は、最初のうちは指示を細かく言語化する必要があり、立ち上げに一定の手間がかかりました。リアルタイムでの細かなやり取りが必要な業務よりも、ある程度まとまった単位で切り出せる作業の方が向いており、対面前提の業務とは相性が分かれます。月内に時間を使い切れなかった場合の繰り越しや、急な稼働増への対応について、もう少し柔軟な選択肢があると、稼働が読みづらい営業部門としては使いやすくなると感じました。料金や対応範囲について、契約前にもう一段わかりやすい情報があると安心感が増します。

改善ポイント

営業担当者が見積作成やデータ入力、日程調整などのノンコア業務に時間を取られ、本来注力すべき商談や顧客対応の時間が削られていた点が大きな課題でした。これらの定型・付随業務を外部に切り出したことで、営業担当者が顧客との接点や提案準備といった成果に直結する業務へ集中できるようになりました。結果として一人あたりの商談対応件数に余裕が生まれ、対応スピードの向上にもつながっています。新たに人を採用・教育するコストや時間をかけずに実務リソースを補強できたため、人手不足の解消と固定費の抑制を両立できた点もメリットです。属人化していた事務作業を、依頼を通じて整理・標準化できたことで、業務フローの見直しのきっかけにもなりました。