”安いGitHub”を超越する機能の豊富さ

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特別思いつかないですが、以前採用して使用していた時はサポートの方の対応が遅かった記憶があります。現在は改善しているかもしれません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

GitHub等と同様、会社のプログラム資産を統合的に管理することで、開発者のコミュニケーションやコラボレーションの円滑化が行えます、そして予算に余裕がないスモールチームに対してはGitLabはGitHubよりも安く使えるという意味でメリットを得られると思います。上述の通りただ安いだけではなく豊富な機能を兼ね備えているので、仕事において不便だなと思うシーンは無いと思います。