無料ですぐに使い始められて、CI/CDもついてるので便利

改善してほしいポイントは何でしょうか？

UIが少しごちゃごちゃしてるように感じるところがあります。また、Githubと比較したときにどんなところが推しポイントなのかがわからないので、
それであれば業務でも使ってるGithubでいいか。となってしまい、大きくGitlabを使う理由が見つからないというのが本音です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

少し前まではGithubだとできなかった無料でのプライベートリポジトリが複数作れるので、そこが困っていた課題を解決したところでしたが、最近はGithubも無料プライベートリポジトリが作れるようになったので、この良かったところはもうなくなったかなと思います。