導入して半年経ちました

改善してほしいポイントは何でしょうか？

柔軟性が高い反面、一つ一つ設定を入れなければならないので、想定通りのフォームを作るまでに割と時間が掛かります。
また、独特な仕様も多いので、そこも慣れる必要があります。
そのうえで改善してほしい点は、マニュアルがあるにも関わらず、マニュアルが複数に分かれており、内容も文字列検索ができない点です。
Wikiにする等、体裁ではなく利便性を意識した整備をお願いしたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

以前使用していた他社ソリューションでは、G Suiteアカウントと同数の費用が掛かっていたのですが、こちらは利用者数のみのチャージでリーズナブルに導入することができました。