分析の幅が広がる

改善してほしいポイントは何でしょうか？

無償版でもかなりの機能が使えるのでサイトの訪問数が多くない場合は使わなくて良いと思います。
使いこなすための学習コストや教育コストがやや高い気がします。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

サポートが受けられる点とBigQueryにGAデータを連携できる点が有償版のメリットだと思います。
GAで取得したデータをBigQueryに送り込み他ツールのデータと掛け合わせて分析などデータの見方の幅が広がるのが良い点です。