無償ツールとしては十分ワードの代わりができます。

改善してほしいポイント

Wordとの互換性はありますがたまに文字崩れなどが発生いたします。またOCR機能なども業務でメインに使うにはまだまだかなという印象です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

オンライン上で同時編集ができるので、会議の際などに参加メンバーで記録を残したりでき議事録の作成時間が短縮出来たりしてます。

検討者へお勧めするポイント

GoogleWorkspaceを導入する場合は利用する価値はありますが、単独で導入するメリットはあまりないかと思います。