クラウド文章制作ソフト

改善してほしいポイントは何でしょうか？

レイアウト・デザイン機能。
どのような環境でも安定して動作するためにそのあたりの機能は求められていないのかもしれないのですが、MSワードと比較してレイアウト機能やデザイン機能が弱く、ワードからの移行の際は「やっぱワードがいい」派が発生する。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

複数名での同時編集とログ・復元機能から「マニュアル」用として重宝している。マニュアルの運用でもっともネックになってくる「定期的な更新」も、簡単に更新できる本サービスには非常に向いている。