無料版MSワードとして実用レベルも高い

改善してほしいポイントは何でしょうか？

あくまで有料ソフトのMS Wordと比較した場合ですが、Wordほど豊富な機能はありません。テンプレートも種類は少なく、枠などの装飾は出来ないので、ビジュアルにこだわりたい場合は、Wordが良いかもしれません。但し、ビジュアライズ用途（チラシ作成）には別途他社ビジュアライゼーションツール（例：EDRAW等）もあるので、用途で割り切って使えば良いと思いますが。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

無料で使える基本機能を備えたエディタとして、IT投資コストの削減と同時に、文書作成の効率化を図れた点が大きなメリットです。