Googleならではの要素をもつマルチなドキュメントソフト

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ドキュメント作成機能としては不足は無い。
G Suiteとしての課題を挙げると、パワーポイントなどをGoogleドライブから開くときのアプリ候補としてこの「Google ドキュメント」が自動選択されるが、開けないことが多く、もっと幅広い種類が開けるようになるとよりよいと思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

プレゼン資料ではなく生粋のレポートを作成するときに重宝します。
レポート以外に議事録作成にGoogleドキュメントを利用することはありますが、正直なところ記述スピード重視で機能面での恩恵を感じることはありません。
一方のレポート作成ではデータ探索をはじめとしたG Suiteの優秀な機能が余すとこなく利用可能なので、作業効率を非常に高めることができます。
同じアウトプットをいかにも早く生成するか、の観点ではこのGoogleドキュメントが最適だと思います。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

枯れたジャンルゆえに他のソフトとの比較検証が難しいですが、G Suiteとの親和性の高さで考えると、「業務効率向上」観点ではトップクラスと思います。