どこにいてもドキュメントにアクセスできて使い勝手抜群

改善してほしいポイントは何でしょうか？

スマホやタブレットでの編集がしにくいと感じることがありますが、パソコンで使う分には特に不便さは感じていません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Googleドキュメントの導入以来、メールの添付忘れや、バージョン違いの編集、ファイルの紛失といったよくあるミスがなくなりました。
ファイルを探すときも、ドライブで即時に検索できるのでビジネスにおけるちょっとした時間の浪費が防げているのではと思います。