複数人でリアルタイムに編集できるのが強み

改善してほしいポイントは何でしょうか？

やはり、作成した文章の体裁等を細かく整えたい場合は、GoogleドキュメントからWordファイルにエクスポートした上で、Wordで調整するという作業が発生してしまうので、もう少し機能をWordに近づけてほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

今まで、複数人で共有しているファイルは、順番で編集していたが、
Google ドキュメントでは複数人で同時に編集することができ、ファイルの更新をするのに、誰かの編集終了を待たなくて良く、また、随時書き込みできることでファイルには常に新しいデータがある状態となり、担当者の利便性と担当者間の情報の伝達共有スピードが向上した。