簡単な文書作成なら十分使える

改善してほしいポイントは何でしょうか？

文章のMicrosoft Wordとの互換性がさらに高まるといいです。単体利用なら問題ないですが、Wordのファイルは現状は単に開けて確認できる程度で、印刷して使えるレベルではないです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

PCがなくてもタブレットやスマホから文書作成ができるので、出先でメモを取ったり、Wordで整形するまえの文書の下書きなどに使っています。環境によってはWordからの完全移行も問題ないレベルだと思います。