どこでもワードライクなものが使えるのは大変便利

改善してほしいポイントは何でしょうか？

最近では、Word互換も追加され、.docx形式を変換せずに、Googleドキュメント上でそのまま編集することも可能になりましたが、よくレイアウトが崩れるため、まだ完璧とは言い難い完成度であり、この辺はもう少しどうにかしてほしいなぁと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Google Drive上ですべて完結するので、その他のファイルと一括して管理することができるのは大変便利です。
また、場合によっては、すぐに共同編集も始められるので、生産効率が上がりました。