WordとGoogle ドキュメントは別物です！

改善してほしいポイントは何でしょうか？

改善してほしい点はありません。Wordの機能をもっと取り入れてほしいという意見も多く見受けられますが、Google ドキュメントは別物です。Google ドキュメントにWordの機能を望むのであればWordを使えば問題は解決すると思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社内で共同編集できる点はもちろん時短になるメリットがありますしクライアントとも共有していればオンライン上ですぐ確認をしてもらえるので修正や訂正があった場合はその場で解決できるのでクライアント側とのやり取りも時間の短縮ができています。