ドキュメントツールとして必要十分な機能を備えています。

改善してほしいポイント

見出しサイズ等の設定がテンプレート保存できない点を改善して欲しいです。同じフォーマットでドキュメントを追加したい場合に設定し直しになるのでとても手間に感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

一番多い利用用途としてオンラインミーティングでの議事録に利用しています。複数人で同時に書き込むことができるので、書記として入力に注力する人が不要になり、ミーティング終了後の議事録の共有もスピーディになりました。
また、編集履歴が残しやすいので、誰が編集したかわからなくなるケースがなくなりました。