汎用的に広く活用しています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

スプレッドシート利用が多いため、エクセルとの機能差が気になります。
使えない機能等があると、一度ダウンロードして作業し、またアップロードみたいな手間を感じます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

複数人での同時作業が、ただの共有ファイルよりも。圧倒的に効率よくリアルタイムになることだと思います。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

これは、いわゆる仕事をする上で必須なツールだと思います。