ITに強くない人が使うべきツール

改善してほしいポイント

共有設定で日付制限があれば使いやすいと思います。
また、容量が他のサービス（MAIL、フォト、ドライブ）などと共有のためすぐにいっぱいになるので各サービス毎で容量が別だと嬉しいですが、そこは有料バージョンにすれば解決できますが。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

どんなデバイスからでもアクセスでき（スマートフォン、パソコン）googleの各サービスとの連携も簡単にできるのでスケジュールからドキュメント管理、共有まで一括で同一サービスで利用でき、且つお客さんもgoogleのアカウントはほぼ確実にもっているので共有がしやすいので業務進行の時短になります。