ダウンロードとアップロードが手間

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ドライブのアクセス権限を持たない社外の人間にファイルを送る際には使用できないので、社内外で使い分ける必要があり、不便に感じる。
また、ファイルをWord等のアプリケーションで使用する際に、一々ダウンロードし、変更後再度アップロードする必要があるのが手間。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社内でのファイルの共有と記録がスムーズにできるようになった。
PDFファイルや最終版の共有・記録であれば、上記のような不便はなく、メリットが大きいと感じる。