ドキュメント作成の共同作業シーンでは抜群です

改善してほしいポイントは何でしょうか？

アップされているドキュメントがOfficeなど他社で編集されたものやパスワードが掛かっている一部文書にいては一旦ローカルに落とさなければ参照できない場合がある。
この辺りの互換性があると文句なしです。
取引先も含めて文書交換する相手がほぼGoogle環境であればさほど問題ありません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ドキュメントの共同作成ができる事でかなり作業時間短縮ができた。
Googleスライドでメンバーで作業分担しながらプレゼン資料の下書きは最高です。