とても使いやすいクラウドサービスです！

改善してほしいポイントは何でしょうか？

タブレットなどで資料を参照することがあり、オフラインで使用可能にするという機能を利用してます。対象ファイルに機能を選択するだけなのですが、オフライン上での閲覧ができない時があります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Google Driveに保存することで、ファイルを共有することができ、iOSでも作業可能なので、労働時間としては15%は削減されていると思います。
また、2段階認証も利用できるセキュリティ面でも良いです。