業務に欠かせないツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ドライブ内の検索機能は非常に優秀ですが、検索キーワードが不明確である場合ファイルを特定することが難しい場合があります。ディレクトリ階層の移動をパス指定でできるような仕組みがあるとより便利になると考えます。
スプレッドシートはExcelと同じような用途で使用することが多くありますが、Excelと比較して図形挿入などの機能が不十分であるため、代替手段として使用しづらい場合があります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

他部署からの依頼事項をフォームを利用して管理することで、メールベースのやり取りと比較すると漏れなく対応できるようになりました。また、フォームの受付内容をスプレッドシートで管理できるため、集計分析などが簡単にでき業務改善にも役にやっています。