無料でこれだけ使えるのは凄い

改善してほしいポイントは何でしょうか？

有料のストレージプランをもう少し細分化してくれるといいなと思います。
容量の選択がざっくりなのでもう少し個人に合ったプランを選択できるようになるとより使いやすいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ファイル共有などGoogleのアカウントさえ持っていれば無料で使えるし、相手先がGoogleアカウントを持っていなくても複数のファイル共有や権限の設定などが簡単にできるので他のストレージサービスに比べて共有しやすい。