いまや業務に欠かせないサービスです

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特にありませんが、敢えてお伝えするとしたらmyドライブのファイルは各自で共有設定など可能なため、情報管理が難しい。
また退職した人のアカウントを消すと、その方がオーナーになっていたファイルが見れなくなる点。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

課題感としては、新規入社者が入ったり、部門名や所属に変更があった場合に難しいNASの設定が必要でしたが、ドライブに関してはインフラ知識の浅い人でも設定や管理が出来る点は、業務が効率化しました。