非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜その他情報システム関連職｜20人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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CS活動管理の強い味方
カスタマーサクセスツールで利用
良いポイント
弊社のカスタマーサクセス部は現状2名体制です。しかしながら、SaaS製品の側面もあり管理をするのがすごく大変でした。しかしながら、お客様管理やプロジェクト管理まで対応をしているGrowwwingを利用することにより、顧客の管理、抜け漏れ、タスク管理を一元的に管理をすることができるようになり。業務が効率化いたしました。
改善してほしいポイント
今のところ特にありません。自分自身が元々セールスフォースを利用していた過去があるので、特に製品に対しての解決して欲しいポイントなどはありません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
カスタマーサクセスチームのリソース問題の解決
カスタマーサクセスチーム現在1名
プロジェクトごとの案件の管理問題の解決
カスタマーサクセス1人で持たざる追えないプロジェクト数50個、管理企業数40個
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