データに基づくカスタマーサクセスに必須のツール

改善してほしいポイント

特にありません。今後もカスタマーサクセスに最適なツールとなるよう共に進化させていければと思っております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Growwwing導入前は、営業情報はSalesForceを活用していましたが、その他のサービス導入後のお客様に対するオンボーディング、カスタマーサポート、カスタマーサクセスなどの情報はグループ毎にエクセルなどを使って、別々に管理されていました。導入後は、Growwwingで一元管理できるようになり、各担当で必要な情報を各々ダッシュボードで可視化することで、データ共有せずとも、同一のデータベースに基づき各々がサービス提供できるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

SalesForceと同一のUIであることから、一般のユーザー（営業メンバー、サポートメンバー、戦略メンバーなど）が、カスタマーサクセスのデータをストレスなく活用できます。SalesForce導入組織にとっては導入教育のハードルがとても低いと思います。