非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他一般職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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サポート体制の整ったカスタマーサクセスプラットフォーム
カスタマーサクセスツールで利用
良いポイント
Salesforceベースのツールとなっているため「あったらいいな」がほぼ実現できます。ミーティングで出た不明点についてはその場で解決とはいかないものの迅速に対応いただきました。Salesforceの仕様で対応していない要望に対しても代替え案を提示していただけるためとても助かりました。
改善してほしいポイント
特にありません。強いていうのであれば導入支援後利用するサポートサイトが使いにくいことぐらいでしょうか。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
活動履歴を登録、蓄積することでチーム内の活動状況を細かく把握することが可能です。今後は顧客情報の分析にも活かし営業部門(Salesforce)とのシームレスな連動によるアップセル・クロスセルへの効果も期待しています。
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