Help Uの製品情報（特徴・導入事例）

Help UのITreview最新受賞実績

• 
  Grid Award 2025 Fall リモートサポートツール部門 High Performer

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※Grid Awardの受賞実績は「総合部門」での受賞結果のみ表示しています

Help Uの機能一覧

Help Uを導入して得られた効果やメリット

ツールは導入するだけでなく、その後どんな影響があったのかが一番重要となります。 では、Help Uを導入することでどんな効果や、メリットがあるのでしょうか？実際に投稿されたレビューからその一部をご紹介します。

非公開ユーザー
繊維工業｜経営・経営企画職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日： 2025年10月09日
コストパフォーマンスの高い遠隔サポートツール
リモートサポートツールで利用
良いポイント
1+2キャンペーンの時期に導入して以来、継続して利用しています。
他社製品と比べて価格が非常にリーズナブルでありながら、遠隔サポートのパフォーマンスも優れていると感じます。
以前はデザインやUI、フォントがやや見づらい、いまいちな部分もありましたが、定期的なアップデートで改善が進んでおり、顧客の声をしっかり反映しようとしている印象を受けます。
改善してほしいポイント
PC版では問題ありませんが、モバイルデバイスの場合、同時セッションを複数立ち上げて操作することができません。
安定性を重視している設計だと思いますが、時折モバイル端末を2台以上同時に確認・操作したい場面もあるため、今後のアップデートで改善されることを期待しています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
社員や関係者との細かな調整や、デバイス操作時のサポートに活用しています。
他のツールと比べても安定性が高く、私自身を含め弊社のスタッフも満足して利用しています。
特に、セッション利用時間に制限がございませんので、他社ツールのように２時間経ったら落ちてしまって、再起動しないとのようなシーンがなくて便利です。
検討者へお勧めするポイント
価格も安いし、パフォーマンスも非常に良い。
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非公開ユーザー
保険｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日： 2024年12月02日
エンドユーザーと管理者双方の負担を軽減できます
リモートサポートツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・エンドユーザーから「エラー画面が出ている」と言われた際に、これまでであればエラーコードや英語表示の文言を聞き取ることが双方にとって非常に手間でしたが、遠隔で画面を見ることができるのでどんなエラーが発生しているのかを瞬時に把握できる点が良いです。
・入社時に遠隔操作でアプリ導入や初期設定をおこなう場合があり、その際に入社書類を郵送ではなく遠隔画面越しにファイル転送できるので非常に助かります。資料を見せながら説明できるポイントも双方にとってとてもやりやすいです。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・遠隔操作でブラウザの検索やID、PW入力をする際、自分のキーボードの「半角/全角/漢字キー」を押してもかな入力に変更できない点が使いづらいです。相手の画面のタスクバーのIMEから変更すれば解決しますが、自分のキーボードで簡単にかな変換できるともっと使いやすくなります
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・セキュリティシステムアプリが全社的に不具合を起こした時があり、そのアプリをアンインストールしてインストール後、少し複雑な設定をする必要があったのですが、遠隔で作業出来たおかげでとてもスムーズに対応できました。
検討者へお勧めするポイント
これまではエンドユーザーの伝える言葉だけで想像して対応しなければならず、エンドユーザーのITレベルによっては伝える内容が不足していて効果的にサポートできないことが課題でした。ただ、helpUを導入してからはユーザーもサポートする側も最短時間で解決できるようになり、お互いのストレスが激減したと感じます。同じような課題を抱いている場合はとてもお勧めだと思います。
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非公開ユーザー
その他製造業｜その他一般職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日： 2024年11月25日
お客様のトラブルを的確に解決できる素晴らしいツールです。
リモートサポートツールで利用
良いポイント
遠隔サポートツールによくある、単純に画面が見えるだけといった機能ではなく、端末を遠隔で操作できるので、初期設定が煩雑なアプリケーションでトラブルが起こった際にも、迅速かつ的確に対応できるところが魅力的です。操作の際に、レーザーポインター等の機能を利用することでお客様に見てほしい箇所を見てもらえる機能も便利で、口頭で話すよりもスムーズに理解してもらえるため、一回の電話サポートに対する時間効率もアップして助かっています。
改善してほしいポイント
アプリケーションをインストールするまでにアンドロイドの機種によっては、設定がマニュアルの表記と異なっている為（Samsung製など）、ユーザー様にHelpUのアプリケーションをインストールさせるまでが難しい時がある。機種毎にとまではいわないが、主要な機種毎に分けたマニュアルがあると嬉しいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
弊社で展開しているアンドロイドアプリケーションにおける初期設定や使用中のトラブルがあった際に、本アプリを使用してサポートを行っています。今までは電話による口頭のみのサポートだったので、長いときは30分以上かかるときもありましたが、HelpUによるサポートで解決までにかかる時間が大幅に短縮できました。
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担当者
OFFICIAL VENDER
株式会社LIONICE｜カスタマーサクセス
日頃よりHelp Uをご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、この度は「従業員だけでなく、お客様も簡単にシンプルに使える」という貴重なご意見をいただき、大変嬉しく思っております。 改善ポイントについてのご提案も誠にありがとうございます。 いただいた内容は社内で共有し、今後の製品およびサービスの品質向上に役立ててまいります。 引き続き、Help Uが貴社の業務にお役立ていただければ幸いです。 何かご要望・お困りごとなどがございましたら、お気軽にhelp@helpu.jpまでご連絡くださいませ。 今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
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担当者
OFFICIAL VENDER
株式会社LIONICE｜カスタマーサクセス
日頃よりHelp Uをご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、この度は「従業員だけでなく、お客様も簡単にシンプルに使える」という貴重なご意見をいただき、大変嬉しく思っております。 改善ポイントについてのご提案も誠にありがとうございます。 いただいた内容は社内で共有し、今後の製品およびサービスの品質向上に役立ててまいります。 引き続き、Help Uが貴社の業務にお役立ていただければ幸いです。 何かご要望・お困りごとなどがございましたら、お気軽にhelp@helpu.jpまでご連絡くださいませ。 今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
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